多天未给买家发货如何做挽留?

2018年11月28日13:01:22 发表评论 14,995
多天未给买家发货如何做挽留?
背景

客人买的衣服等了十八天,中间接待过的客服基本把所有的理由解释都用过了。怎么能让客人得到好的体验还能让客人继续等呢 ?

 

对话

客服:我都不好意思说出口了 

 

客服:真的让您久等了 

 

客人: 

 

客服:爱您   

 

客服:收到了给您补偿15元 

 

客服:姐姐  您要是不开心您就骂我吧

 

客人: 

 

客服:爱您  

 

客人:您是男士还是? 

 

客服:男 

 

客人:怪不得 

 

客服:就因为我是男孩子我才不喜欢伤害您这样的美女 

 

客服:一次次的让您等待 

 

客服:等得我在美女的眼里的闪光点都没有了 

 

客人:老板,您真会说话啊 

 

客服:哈哈  毕竟等了这么久再怎么都是我的不好 

 

客服:也是您对我们家的支持才会有这么好的良心顾客 

 

客服:这真的是我这几辈子修来的福气 

 

客服:经老衲的掐指一算,衣服还在裁缝中 

 

客服:哈哈

 

大招

①积极且是主动的自责,体现对客人的道歉,放低姿态也不推卸责任。

 

 

②处理问题先处理情绪。客人也是女人,万能的甜言蜜语哄客人开心。

 

 

点评

案例中的两个亮点其实是很有效果的,使用其中一种方式都可以把客人说服。相信在接待中,情商比较高的小伙伴都有在使用,建议大家都可以尝试着用起来哦。

 

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