你觉得客服不能承认错误吗?

2018年11月30日19:45:41 发表评论 16,200
你觉得客服不能承认错误吗?
背景

客人在购买的时候,问裙子是不是松紧,售前回复的是松紧的裙子。然而客人收到的并不是松紧的裙子,面对这种情况,看下主角的沟通技巧吧!

 

对话

客人:不是松紧的,还说是

 

客服:哎呀

 

客服:售前这个笨蛋

 

客服:都说错了  害得姐姐误会了

 

客服:没有关系

 

客服:万事有我在

 

客服:姐姐别担心

 

客服:这个款式是比较修身显瘦的

 

客服:姐姐小了的话给您换尺码可以吗

 

客人:行,谢谢

 

客服:没事的呢,应该的

 

客服:那您寄回 给您换

 

客服:姐姐寄回  给我单号就行

 

客服:   

 

客人:好的

 

客服:可乐要加冰爱我要走心~谢谢姐姐

 

大招

①对于客人反馈的问题,没有回避,主动承认是我们的问题。

 

②在道歉解释后及时的给到客人处理方案。直接提升服务体验。

  

点评

客人联系我们就是要找个说法,并不是故意找茬。在我们售后端,对客人的问题更多应该正视,尽量让客人觉得她是受尊重、受重视的,并尽快提出解决办法。从而达到挽留成功的目的。

 

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