客人申请退款怎么处理?你需要知道这些技巧

2018年12月2日11:51:38 发表评论 25,091

客人申请退款怎么处理?你需要知道这些技巧

背景

客人拍的衣服等了5天,还未发货。客人联系到主角这边已经是申请退款的状态,让我们尽快处理退款了,不到退款最后一步,作为我们售中坚决不放弃!看下主角是如何吃到鸡的!

 

对话

客服:亲,您不等等了吗 

 

客人:麻烦您尽快帮我处理退款吧 

 

客人:谢谢了 

 

客服:亲  不客气的哈

 

客服:冒昧的问下您怎么突然就不要了呢 

 

客人:还要问吗? 

 

客服:

 

客服:亲  怎么了  小客服不知。。。。 

 

客人:不知道就看我们完整的聊天记录 

 

客服:好的呢 

 

客人:真的不想失望了 

 

客人:我也是你们家的老顾客了 

 

客服:失望乃是成功之母 

 

客服:是的呢,看到了您在我们家这边购买了很多衣服的呢 

 

客服:姐姐  您现在肯定心情不好,我给您说个冷笑话吧,有一天,我养了一只金鱼,死啦,悲伤不已,但又不想土葬,我想给它火葬,把鱼灰撒回海洋让它回到母亲的怀抱。谁知道这玩意越烤越香,后来我就买了一瓶酒。。。。很多事情,初衷并不是那样,惊喜在不经意间到来,好比缘分,红线太浅,换跟钢丝就不一样了 

 

客人:没有心情不好 

 

客人:还是谢谢你 

 

客服:亲,不客气的哈 

 

客服:我们的宗旨就是服务第一,一切为顾客着想!

 

大招

①客人已经申请退款,耐心的“挑起”话题,达到再次沟通的目的; 

 

②客人抛出自己是老顾客,给其“戴高帽”从而拉近距离;

 

③服务至上,买卖还得看服务。安抚情绪,做一个有情感的小助手。  

 

点评

很多客人已经申请退款联系我们同意申请,大部分客服是会再次做挽留,但是从心里角度来说都不抱有很大的希望就,从而就偏向了走流程式服务。相反这种客人恰恰也可能是最好挽留的一类客人,感性的动物用感性的方式。和女人讲理无疑是无解,那么建议你可以用情 感化!

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