女装吊牌手工系的感觉不是新的,退货怎么做挽留呢?

2018年12月3日12:06:13 发表评论 22,195

女装吊牌手工系的感觉不是新的,退货怎么做挽留呢?

背景

客人收到衣服发现地吊牌是手工系上去的。两条还是剪的很整齐。严重怀疑是别的客人退货后的衣服。对此类问题看下主角是怎么操作的吧!

 

对话

客人:你这是剪过的,我怀疑是别人穿过的 

 

客服:不会的呢

 

客服:小姐姐  您放心的呢   都是新的

 

客人:那谁剪它干嘛,或是别人退货的 

 

客服:不是的

 

客服:我们仓库吊牌验收时会减掉的呢

 

客服:这个价格可以买到这样的衣衣也是很划算的呢

 

客服:款式也不难看

 

客服:

 

客人:我是挺喜欢的 

 

客服:一切都比不上自己喜欢

 

客服:是不是这个道理

 

客服:您放心

 

客服:因为我们家比较注重衣衣质量都是严格质检的呢

 

客人:那为啥要剪呢 

 

客服:验收的时候会剪的呢

 

客服:要一件件的检测

 

客服:检测的机器不能放卡片  只能放衣衣

 

客服:我们剪了  检查好再装上呢

 

大招

①很耐心的解释客人的问题,对问题有合理针对性的话术,反复给到客人灌输。

 

②解释完客人在意的一个点后,接着转移话题到客人是喜欢衣服,引导留下。   

 

点评

在日常的接待中也不免有些客人会纠结吊牌的系挂方式,对此类客人如案例中的一些说辞也可以供大家作为借鉴。建议也可以直接说明吊牌是手工系挂不损坏衣衣等说辞。多采用礼貌的态度、谦和的语气,就能顺利地与客人建立起良好的沟通  。

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