客服你要卖的好,你就要学会怎么哄客人开心

2018年12月4日21:36:34 发表评论 19,963

客服你要卖的好,你就要学会怎么哄客人开心

背景

客人正常的催货,我们主要是做挽留,在挽留的同时让客人感受到我们的服务。主角给了一招。

 

对话

客服:姐姐,我能跟你借个东西吗?这个东西您一定会有客服你要卖的好,你就要学会怎么哄客人开心


客人:什么意思? 


客服:借个微笑


客人:


客服:工作学习辛苦,累了一天了,因为我们的原因还让您生气,真的很愧疚!真的很对不起!我们会及时改正的,还请您再给我们一次机会 


客服:生活本就不易,记得累了给自己一个微笑,记得加油 


客人:


客服:


大招

①挑起话题的目的是希望可以得到客人的原谅,做好安抚工作。


②打破“常规”不主动触发客人的魔咒,使客人有得到重视感。 


点评

这个案例作分享更多想建议大家有些客人整体感觉催货之类的客人,语气态度上还好,在时间充裕的时候。可以做更多的互动类话术,促进与客人之间的情感。得到客人对我们家的忠实度。

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