卖服装时怎样的语言夸客人优雅

博学老头 2018年12月10日21:22:34 评论 32,716

卖服装时怎样的语言夸客人优雅

背景

客人拍下快二十天没有发货,客人第一次催货。从开始的口气来看,也不是特别着急,就是想要一个说法。时间这么长都愿意等,也没有催过过,客人衣服肯定是很喜欢了。那怎么提升服务呢?

 

对话

客人:那好久才得到啊 

 

客服:下面是34件,目前已经在回来的路上了

 

客服:不用太长的时间的,开车师傅有4位,连夜换着开回来呢

 

客人:哦 

 

客服: 卖服装时怎样的语言夸客人优雅

 

客服:这件事情对顾客造成的影响,完全是我们的疏忽

 

客服:我们现在重视起来,希望不会太晚

 

客人:但愿 

 

客服:真心恳请姐姐的原谅

 

客服:原谅我吧姐姐,我98年出生的,一直以来觉得我妈妈是帅的女人,后面直到2018年6月某号遇到了你,我发现了新大陆,就像女娲造人一样的神奇,去烂漫土耳其偷耳机的惊吓。你的一颦一笑,你的一言一语都让我深深的不可忘却!我最敬爱的美丽的女士

 

客服:姐姐如果可以我能邀请你来有马云的杭州做客吗

 

客人:卖服装时怎样的语言夸客人优雅卖服装时怎样的语言夸客人优雅

 

客服:卖服装时怎样的语言夸客人优雅

 

客服:姐姐要多笑笑呢 

 

客服:姐姐这个点可以敷面膜了呢

 

客人:卖服装时怎样的语言夸客人优雅  

 

大招

①合理的解释未发货原因,并附上在途截图为说明。

 

通过话术让客人觉得得到重视,同时也没有逃避责任。

 

③安抚工作能深入到人性情感的沟通,提升客人服务体验。

 

点评

对于催货等待时间长的客人,案例中的方式很多客服都会使用。这里想分享的是,一些较为灵活的出发点,如体现我们的重视得到客人的认可,安抚中能够有效的得到客人的反馈。

博学老头|分享电商运营客服经验和共创优质资源的个人博客,关于分享收藏!

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: