客人喜欢的东西下架,你试试这样的销售方式,有惊喜哟

博学老头 2018年12月16日12:09:32 评论 46,719

客人喜欢的东西下架,你试试这样的销售方式,有惊喜哟

背景

客人想买这款黑色的,但是没有了。有犹豫衣服会不会透的问题,看下主角怎么把她拿下的!

 

对话

客服:亲爱哒 这款衣服里面是有内衬的哦 不会透的呢,放心购买哦 咱家的设计师在设计衣衣的时候会考虑好的哦

 

客人:哦 真想要个黑的呢

 

客服:黑色的没有拉 亲爱的  

 

客人:可惜没有了

 

客服:实物的话白色是很不错的呢亲爱哒

 

客服:可以拍下试试的哦  要是不合适的话 退给我们的呢亲爱哒

 

客人:白色怕透呢

 

客服:不会的呢 

 

客服:这个里面有内衬的呢亲爱哒

 

大招

①耐心解释衣服不透的原因,设计师考虑周全可以放心。

 

②要的颜色没有了,另一个颜色也不错的,原因有说明且如果不合适还可以退。话术简单明了而且服务意识很强。

 

点评

夏装透不透的问题经常有客人问,比较多的客服回复都是不透的很好穿什么的之类的引导到其他的方向去了。颜色断码的问题会引导选另一个颜色,但是说服力上,话术还是没有很到位。对于这两个问题可以参考下这个案例!博学老头|分享电商运营客服经验和共创优质资源的个人博客,欢迎分享收藏!

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