客人说没钱,怎么催客人付款?

2018年12月18日22:35:38 发表评论 24,057

客人说没钱,怎么催客人付款?

背景

客人询问了穿什么尺码及一些常见的问题,经过主角的耐心回复,到了要下单这步,可是客人却没有提交订单。原因既然是要明天买,今天卡里没钱。那怎么办?看着主角的操作吧!

对话

客服:亲爱的 我们这边发货是按照排单的,早拍下早发货的哦

客人:明天买

客服:亲爱的姐姐支持我一下啦

客服:我可以今晚给您把信息同步过去

客人:嘿嘿 卡里的钱不够

客人:包邮吗

客人:明天肯定买

客服:好吧 小姐姐等您哟

客服:今晚老板又要说我了,卖得少

客人:可怜的娃啊

客人:那我下班了去银行存款,然后就买

 

大招

 利用先拍可先信息同步做说辞(并用请求方式)→再次做挽留卖少被骂(感情牌)→打动客人催促交易

 

点评

案例中这类客人平时接待中也常常会遇到,通常有两种情况,一以钱不够为由对价格或者宝贝不满意委婉拒绝下单引导,二是确实是钱不够需要找朋友代付或者充值后在购买。对于这种情况,建议大家可以学习下案例中的一些沟通技巧,或者说是一些新的引导付款方式方法话术。博学老头|分享电商运营客服经验和共创优质资源的个人博客,欢迎分享收藏!

博学老头

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: