淘宝客服议价技巧,客人觉得价格贵

2018年12月19日22:03:42 2 36,351

淘宝客服议价技巧,客人觉得价格贵

背景

客人是提交了订单后在使用了优惠券的情况下在来议价的,其实已经金额是就是少个8块钱。对于没有改价权限的主角议价上也是老手。

对话

客服:小店不议价的呢亲现在

客人:每次都是几件几件的拿

客服:可以的话肯定给您了是不是

客服:亲亲还在考虑什么问题的呢,可以联系我的哦 尺码不确定吗 邮费吗 不满意我的服务的呢 我都会尽力为您解答的呢 没有疑问的话可以拍下的哦  品牌正品款式更新快 数量有限  错过就没有了呢

客服:不是不给您优惠 是我们页面上的价格已经是我们掌柜的折扣过了的 相当于直接拿出优惠折扣给您的呢,我们家经营也是薄利多销的!我们都是专柜拿货保证正版品质和售后,您放心的呢

客服:我们是高端品牌不管选材还是做工都很讲究的,成本都是比较高的这个价格 真心无法给您少了 亲体谅下

 

大招

整体有耐心的在和客人沟通,在客人未付款有及时的跟进。在跟进的同时有再次说明价格最低成本价(选材,做工),也表示希望客人可以理解。

 

点评

这个案例分享也是想给大家更多思路,更好的把之前的很普通的话术优化到对问题有针对性。其实类似的话术大家都有在使用的,后期这边会把一些比较好的话术作为分享。博学老头|分享电商运营客服经验和共创优质资源的个人博客,欢迎分享收藏!

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目前评论:2   其中:访客  1   博主  1

    • avatar 楚狂人

      很实用的技巧啊,我就是遇到讲价的就头疼

      • avatar 博学老头 Admin

        哈哈,谢谢支持哦。老头后续会不定期更新电商客服的一些沟通技巧。你有什么好的建议或者想法可以留言哈