当顾客说把零头抹去我就买怎么办?

2018年12月21日21:11:35 发表评论 20,614

当顾客说把零头抹去我就买怎么办?

背景

客人默默提交的订单,但是没付款。主角在核对地址的时候,客人想要优惠一些,给了一张20元的优惠券后314元,想300元拍下。权限全部放出也达不到客人的金额这时怎么办?

对话

客人:算个整数,300元整吧

客服:没有一再还价的

客人:不就再便宜8块钱吗

客服:亲 不是这样算的  小店多1块钱   扣我自己10块钱

客服:我也想给亲优惠的哈

客服:没办法的呢 这款价格本身就是降价30块钱销售的呢

客服:是小店的主推款式呢

客服:面料和做工都是不错的哈  都是花心思去做呢

客人:包邮下来是多少的

客服:亲亲那这样吧 掌柜刚好今天在的,我这边也是为了我的个人业绩,亲下单,我这边找店长申请一下帮您从总价里减去邮费价格哦

 

大招

已经是最优惠了。同情牌(再优惠就扣自己的钱)→接着说利润低(降价后的价格在销售)→回到衣服面料做工上找说辞。最后给到自己最后的权限(减去邮费)。

 

点评

买东西有想占小便宜的心理人的本性嘛很正常的,大部分客服在议价的时候都不习惯性的跟进实际看情况去卡一道,什么类似的客人手中权限都给到客人,然而客人还是会想要优惠的,就会聊的自己无路可退的感觉。聊了比较久想放弃又觉得可惜。所以适当的价格让客人觉得物超所值才是关键。议价的技巧可以学习下,建议在适当的时候卡一下客人,看下客人的反应在跟进,这样也不会耗费自己大量的时间。

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