当客人问不能再优惠一些了吗?你该这样做

2018年12月23日11:08:15 发表评论 27,835

当客人问不能再优惠一些了吗?你该这样做

背景

客人上来就问包邮,运费险的事情。经过主角的一番沟通,客人又想优惠一些。对于议价的客人,主角也是有自己的一招。

对话

客人:不能再优惠一些了吗

客服:亲爱的,我们家都是实价销售,专柜拿货 但是价格差不多是他们6折左右的,保证是正品,都是直接拿出折扣价给您的哦~

客服:亲爱的,小客服这边线下也是一个消费者的呢,您的心情我是可以理解的呢,我们都是希望用最少的钱买到最好的宝贝呢,这是每一个买家都想要的呢,但是作为卖家,首先我们的衣服的质量您可以放心的,其次售前售后服务一定让您满意的呢,您够买宝贝的时候不能仅仅看价格要看其综合的价值的呢

客服:亲亲还在考虑什么问题的呢,可以联系我的呢,早付款早发货的哦按照付款顺序发货的呢,喜欢可以拍下的呢,正版最新最潮款哦~数量有限的呢

客人:优惠一些吗

客服:亲爱的,我们家都是实价销售,专柜拿货,但是价格差不多是他们6折左右的,保证是正品,都是直接拿出折扣价给您的哦~

 

大招

一个鲜明的对比,突显一分钱一分货。衣服的价值不仅是衣服上的,还有服务。

 

点评

对议价的客人老客服都身经百战了,议价的话术也是各种各样的都有。这个案例作为分享也是看到这句话比较容易打动客人,毕竟是说的实话嘛,虽然不是那么爱听,但是心里总会去做参照。建议大家可以把这个案例优化一些做成自己的案例。博学老头|分享电商运营客服经验和共创优质资源的个人博客,欢迎分享收藏!

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