活动过后作为客服怎么处理催发货的客人呢?

2018年12月25日20:05:49 发表评论 30,547

背景

客人拍了一个星期未发货,中途催货两次。这次来催货,抱着没货发就退款的态度来询问。如果打消客人的顾虑呢?

对话

客服:检查完就给您发货的呢

 

客服:不是的

 

客服:这几天不是刚过完冬至嘛

 

客服:活动订单量比较大呢

 

客服:然后老板怕仓库把货都混在一起了

 

客服:怕担心有些没检查的发出去了

 

客服:以防万一

 

客服:叫仓库师傅再检查一遍的

 

客人:认真的老板

 

客服:嗯嗯 是的呢 我们老板是很负责的

 

客服:也谢谢亲亲的理解

 

客人:活动过后作为客服怎么处理催发货的客人呢?

 

大招

 耐心的和客人多次解释,利用活动节日订单多为说辞,间接把我们注重质量凸显,得到客人的认可。相比等待时间而已更希望得到更加有保证的质量。 

 

点评

现在处于催货的高峰期,对于一些比较难缠的客人,建议可以借鉴案例中的说辞。多灵活的站着客人的角度去思考一些针对性的话术去解释。博学老头|分享电商运营客服经验和共创优质资源的个人博客,欢迎分享收藏!

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