买家要退点钱不退货,客服该怎么应对呢?

博学老头 2018年12月26日20:42:59 评论 31,664

买家要退点钱不退货,客服该怎么应对呢?

背景

客人之前联系后,挽留失败给了退货的地址的,正常的挽留也说了可以退些差价衣服留下的。主角这边接到客人就直接来退差价,不退货。但是客人要的差价超出了手中的权限。

对话

客人:你都申请就再多申请一点

 

客人:你们是注重名誉的吧

 

客人:我退货的话你们…..

 

客服:买家要退点钱不退货,客服该怎么应对呢?30   还得看主管怎么说呢亲亲  我们从来没有这样补偿的呢

 

客人:买家要退点钱不退货,客服该怎么应对呢?买家要退点钱不退货,客服该怎么应对呢?

 

客服:亲亲 您稍等下 我问下我们主管哈

 

客服:亲亲  主管也是说最多给您补偿30元哦 我们也就当减少亲亲麻烦了  也为自己买个满意 亲亲 您看您能接受吗

 

客人:好吧

 

大招

对要钱的客人,坚守自己的底线。灵活的运用博取同情的招式,渐渐也展现了,“这么多”的差价是史上最多的,且需要申请还不一定能有。

 

点评

卖惨的案例,可谓是百试百灵。这里分享的这个案例也多了一些说辞上的修饰,退差价坚守底线的同时间接也反馈出我们衣服确实就值这个价。希望后期能看到更多更具有针对性挽留技巧。博学老头|分享电商运营客服经验和共创优质资源的个人博客,欢迎分享收藏!

 

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