淘宝店铺没有配饰怎么和客人解释比较好

博学老头 2018年12月27日21:08:04 评论 28,166

淘宝店铺没有配饰怎么和客人解释比较好     

背景

 顾客之前买过该款,第一次购买有配件,这次购买仓库这边没有发配件给顾客,顾客存在很大疑惑,不给予可信的解释很可能做退货处理,面对这种情况,看下主角的沟通技巧吧!     

对话

客服:小姐姐 你好,我是小客服 有什么可以帮您的嘛~

客服:亲爱的,衣服是都是不含配饰的哦

客人:有啊,上次买的都有

客服:亲这边没有的配饰的哈

客服:这样吧,姐姐这边您看下留下评价后这边姐姐申请点优惠 您看可以吗?

客人:有的,就是太大了

客服:亲亲 这边衣衣一直都是没有配饰的哦 这边配饰都是模特自己配的哦

 

 

客人:有的都买过这套衣服,有配饰,所以才问你们

客服:帮姐姐问问哦

客人:问了吗

客服:亲亲这边帮姐姐问了哦 这个链子之前是随机配送的哦 已经送完了 姐姐三件留下这边补偿姐姐20元 您去配个也是蛮好的哦

淘宝店铺没有配饰怎么和客人解释比较好

 

客服:这边也不会亏了姐姐的哦 补偿姐姐20元 您可以配个更好看的呢

 

大招

①主角先通过否定衣服没有配饰,但顾客很明确之前买有配饰,客服能够主动告诉顾客帮助顾客问下怎么回事。

 

②通过解释配件随机赠送,并且通过自己做的一张随机配送的告示图极大增加了可信程度,再对于顾客没有收到配件表示可惜,愿意补偿一些,最终让顾客信服。

 

点评

主角的语言虽没有华丽词汇,但是当顾客存在疑惑需要客服解释的时候,能够解释的同时并且给予图案作为一个证据,增加解释的合理性以及可信度,非常值得其他客服学习。客服接待过程中一般言语的解释很难让顾客信服,适当的图文并茂能起到画龙点睛的作用。博学老头|分享电商运营客服经验和共创优质资源的个人博客,欢迎分享收藏!     

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