坚持客户跟踪,你便会成功

2019年1月2日20:31:45 发表评论 23,793
坚持客户跟踪,你便会成功

背景

客人评价一般,客人好评率只有84%,等级3心,购买衣服前联系过我们客服,说之前买的衣服不是不好(不是本店铺拍的)。客户收到货之后也没有联系我们就直接给了一个差评。电话联系客户的时候客户推脱说信号不好就挂电话了,之后再电话联系也是推脱一下就挂了,可以看出来这个人是习惯性差评的。电话里面说她不听,于是有短信和旺旺留言联系,留言几天后回复让我们不要再发信息,该删除的时候自动会删除的,不要总来烦我了,该说的我都说了,你再墨迹我要发脾气了 。所以缓了2天再联系,再次留言4天后客户回复了一个支付宝账号,以40元的代价删除了评价。

对话

part 1: 

 

客人:不要给我发了

客人:我想删除,自己会删除

客服:姐,说实话评价确实多多少少对店铺还是有影响的,小店也确实希望能和您协商下,有些商家的店铺可能评价产生了就产生了,不会去联系客户删除,并不是说衣服买完不好给个差评就了事的,我们会积极的去沟通,去协商,去做好每一个客户的售后问题,金额的补偿是我们作为商家的一点心意,我们也知道现在的客户都不差钱了,但是我们是想表达我们的态度,还希望能谅解下我们,您提供下支付宝,我这边把一点补偿的心意打款给您,谢谢了。

 

 

part 2:

 

客服:亲,您好!这边看到您的一个评价了 还感谢您的评价给我们提个醒的哦这边会针对性的做个改善的了 抱歉这次没能让您满意这边也觉得挺不好意思的 为了表达我们的歉意这边给亲返现30元 还麻烦亲提供下支付宝这边为您做个补偿呢

 

 

part 3:

 

客服:姐您好,这边看到您给了一个评价反应了衣服商品的不满意,确实是不好意思,这边首先给您道歉下,非常的抱歉让您购物的体验不愉快了。小店也非常的注重品质问题,给您带来影响小店也很愧疚,所以申请了30元的支付宝现金作为补偿尽量的减少姐的损失,小店今后还会继续加强质量品质,还希望姐能给我们一次改进的机会帮忙删除下评价 谢谢姐的谅解。

 

 

part 4:

 

客服:姐您好,确实是很不好意思有打扰您了,您看我也跟您评价时间这么久了,说实话评价确实多多少少对店铺还是有影响的,小店也确实希望能和您协商下,有些商家的店铺可能评价产生了就产生了,不会去联系客户删除,并不是说衣服买完不好给个差评就了事的,我们会积极的去沟通,去协商,去做好每一个客户的售后问题,金额的补偿是我们作为商家的一点心意,我们也知道现在的客户都不差钱了,但是我们是想表达我们的态度,还希望能谅解下我们,您提供下支付宝,我这边把一点补偿的心意打款给您,谢谢了。

大招

客户是习惯性差评的客户,这种客户一般不会跟我们电话里面细说的,她给差评完全就是一个爱好,喜欢给差评,所以我坚持每天给她留言,而且她也每天都会看,但是一直不回复的,所以利用她每天都看的这一点,换着方式给留言,终于有一天打动了客户,或者说是客户不耐烦了就愿意接受补偿,删除评价。

 

点评

客人说了会删除,电话不会跟你做沟通,那么你最好的方法就是旺旺给她留言,终会有一天她上线会看到,虽然留言的内容大致都是一样的,但是你的坚持不懈,客人会看到的。你的耐心终会把薄弱的女人心感化。博学老头|分享电商运营客服经验和共创优质资源的个人博客,欢迎分享收藏!     

 

博学老头

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