让客人网购无担忧,让客人服务更贴心

2019年1月8日21:08:42 2 18,398

让客人网购无担忧,让客人服务更贴心

背景

客人在选尺码超级纠结,磨得客服没有耐心的了,看下主角是怎么反撩的!

对话

part 1:

 

客人:你的内心是否已经咆哮

客服:哈哈哈哈

客服:亲爱的有透视眼吗

客人:我能理解

客服:嘿嘿,没事的

客人:感受到了,我80多斤

客服:唔,您感觉到我不耐烦了吗亲爱的

客服:不可能的

客服:我这边有耐心

 

 

part 2:

 

客服:您好瘦啊亲亲

客人:就担心肥啊

客人:我都对自己不耐烦 别说你了

客服:亲爱的,网购就像谈爱,担心他不爱你,又担心他不理你

客服:对于未知确实很多担忧

客服:但是我的工作就是打消您的顾虑呢

客人:就是工作得不断走路 今天脚丫子太矮了

客服:亲爱的,我们家美鞋都是师傅手工制作的哦,穿起来都是很舒服的呢

客服:不累脚的哦

 

大招

前期灵活的沟通方式化解与客人之间尴尬,后续生动形象贴切的比喻,紧接着附上自己服务至上的理念→直接消除了客人的纠结症。

 

点评

很多人还是存在对网购的担忧,平时大家的话术就是支持7天退换货的说辞,其实个人认为很多人买了东西就没打算退换货。但是需说服客户建议也可以尝试下案例中的方式。博学老头|分享电商运营客服经验和共创优质资源的个人博客,欢迎分享收藏!     

 

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目前评论:2   其中:访客  1   博主  1

    • avatar 浪子

      这么多阅读量都没个评论呢

        • avatar 博学老头 Admin

          @浪子 :razz: 评论自由啦,喜欢的话。可以收藏哈