怎么和客人解释淘宝不支持微信打款呢?

博学老头 2019年1月17日20:19:50 评论 49,632
怎么和客人解释淘宝不支持微信打款呢?

背景

客人来联系退差价的,前期正常的引导,但是客人不愿意提供支付宝打款,说要微信打款。看下主角是怎么做的吧。

对话

客服:给您安排打款的哦

客人:微信可以吗

客服:亲 只有三种打款方式哦

客服:因为我们都是客服登记财务打款的呢  所以WX什么的都是需要添加再发红包的相对我们来说必要的麻烦哦所以像我们这样的大店铺每天打款很多要是一个个去添加账号很麻烦的哦

客服:希望亲理解一下哈

客人:那就充话费吧

客服:可以的

客服:那麻烦您提供下手机号哈

 

大招

针对性回复微信打款的不足之处且有说明,很有说服力。沟通的艺术就是你怎么说话,同样一件事情,换个角度去思考会有不一样的收获哦。

 

点评

这种情况经常都会遇到,但是售后这边处理这个问题处理的都不是很好。所以这里拿出来作为分享。案例中的话术,建议可以在优化,说的全面一些。如微信号很多相似又不是实名认证易出错等,又刚好说服支付宝打款的好处。博学老头|分享电商运营客服经验和共创优质资源的个人博客,欢迎分享收藏!     

 

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