客服需做”狙击手”也要做”轰炸机”

博学老头 2018年11月25日09:58:45 评论 23,309
客服需做
背景

在新势力周期间,每个人都有活动的欢迎语、中间活动的推动及最后的结束语,这个已经成为常态,往往经过一番流程式销售后,还是有"漏网之鱼",来看下主角的神操作!

 

对话

客服:亲亲,您店铺首页关注下就可以了

 

客人:好的

 

客服:小仙女还在犹豫什么的呢,活动销售量巨大的库存一直在减少中呢,一旦结束就真的没有这个价格拉  过后涨价,没有每满150-10,没有超值盖楼活动,也不省邮费,就连5元红包都没有了,全部都没有了呢,带我回家么,否则店长就要逼我和别人走啦~~~

 

客服:亲亲,喜欢不要错过哦,活动就一年一次,满150-10,上不封顶,还有5元店铺红包,不要错过哦

 

客服:亲爱哒,喜欢的话不要错过的呢,几千个款式备货不会太多的哒,卖完就下架咯,不要错过心仪的宝贝啦,反正都是7天无理由退换的哦,退换无忧,喜欢不防试一试的呢~

 

客服:亲亲,活动最后1个小时了、最后一个小时了哦,12点过后就恢复原价了呢,而且没有满减不减运费哦,错过就没有后悔药了哦~

 

大招

在活动的最后某个时刻,把所有当天聊过但没有下单付款的顾客统一回访催付了一遍(二次的跟进,没有放弃任何一个客人)。

①提醒那些忘了付款、犹豫不决顾客尽早付款

②运用活动期限的刺激原理,提高顾客的购买欲望。

 

点评

在后续的活动期间,因忙碌程度的问题多少会遗漏一小部分客人没有做到跟进。建议可以学习案例中的方式,在做一次大面积的"扫荡"。我们不仅要做"狙击手"也要做"轰炸机"。

 

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