坚持客户跟踪,你便会成功 售后客服

坚持客户跟踪,你便会成功

背景 客人评价一般,客人好评率只有84%,等级3心,购买衣服前联系过我们客服,说之前买的衣服不是不好(不是本店铺拍的)。客户收到货之后也没有联系我们就直接给了一个差评。电话联系客户的时候客户推脱说信号...
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公司新来的淘宝客服,你能走点心吗 售后客服

公司新来的淘宝客服,你能走点心吗

背景  客人好评返现的卡片丢失,新来的小帅哥客服跟客人说返现不了,等客户说要差评了,客服才返现。作为售后的我想说新来的淘宝客服,你能走点心吗?客人觉得这服务太差劲了,没要返现了,直接差评。作为售后的你...
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职场中你作为管理,必须学会这四项技能 客服管理

职场中你作为管理,必须学会这四项技能

职场中,无论你到哪家公司都有可能出现各种的事情,但如果你作为一家公司的领导或者boss,遇到事情后就手忙脚乱,肯定会给下属的员工,带来很严重的影响。你的员工会觉得,公司怎么了?究竟发生了什么事?一时间...
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当顾客说把零头抹去我就买怎么办? 售前客服

当顾客说把零头抹去我就买怎么办?

背景 客人默默提交的订单,但是没付款。主角在核对地址的时候,客人想要优惠一些,给了一张20元的优惠券后314元,想300元拍下。权限全部放出也达不到客人的金额这时怎么办? 对话 客人:算个整数,300...
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淘宝客服议价技巧,客人觉得价格贵 售前客服

淘宝客服议价技巧,客人觉得价格贵

背景 客人是提交了订单后在使用了优惠券的情况下在来议价的,其实已经金额是就是少个8块钱。对于没有改价权限的主角议价上也是老手。 对话 客服:小店不议价的呢亲现在 客人:每次都是几件几件的拿 客服:可以...
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