公司新来的淘宝客服,你能走点心吗 售后客服

公司新来的淘宝客服,你能走点心吗

背景  客人好评返现的卡片丢失,新来的小帅哥客服跟客人说返现不了,等客户说要差评了,客服才返现。作为售后的我想说新来的淘宝客服,你能走点心吗?客人觉得这服务太差劲了,没要返现了,直接差评。作为售后的你...
阅读全文
淘宝客服议价技巧,客人觉得价格贵 售前客服

淘宝客服议价技巧,客人觉得价格贵

背景 客人是提交了订单后在使用了优惠券的情况下在来议价的,其实已经金额是就是少个8块钱。对于没有改价权限的主角议价上也是老手。 对话 客服:小店不议价的呢亲现在 客人:每次都是几件几件的拿 客服:可以...
阅读全文
客人说没钱,怎么催客人付款? 售前客服

客人说没钱,怎么催客人付款?

背景 客人询问了穿什么尺码及一些常见的问题,经过主角的耐心回复,到了要下单这步,可是客人却没有提交订单。原因既然是要明天买,今天卡里没钱。那怎么办?看着主角的操作吧! 对话 客服:亲爱的 我们这边发货...
阅读全文