如何提高客户体验感? 客服技巧

如何提高客户体验感?

人人都说客服人员是所有行业者最难做的一个职位,原因是需要忍受很多负面情绪,如果没法控制自己的情绪的话,那就很容易带来投诉,那么淘宝客服与客户沟通要注意什么呢?怎么做才可以提升客户的体验感? 1、快速及...
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让客人网购无担忧,让客人服务更贴心 售前客服

让客人网购无担忧,让客人服务更贴心

背景 客人在选尺码超级纠结,磨得客服没有耐心的了,看下主角是怎么反撩的! 对话 part 1:   客人:你的内心是否已经咆哮 客服:哈哈哈哈 客服:亲爱的有透视眼吗 客人:我能理解 客服:嘿嘿,没事...
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当顾客说把零头抹去我就买怎么办? 售前客服

当顾客说把零头抹去我就买怎么办?

背景 客人默默提交的订单,但是没付款。主角在核对地址的时候,客人想要优惠一些,给了一张20元的优惠券后314元,想300元拍下。权限全部放出也达不到客人的金额这时怎么办? 对话 客人:算个整数,300...
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淘宝客服议价技巧,客人觉得价格贵 售前客服

淘宝客服议价技巧,客人觉得价格贵

背景 客人是提交了订单后在使用了优惠券的情况下在来议价的,其实已经金额是就是少个8块钱。对于没有改价权限的主角议价上也是老手。 对话 客服:小店不议价的呢亲现在 客人:每次都是几件几件的拿 客服:可以...
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客人说没钱,怎么催客人付款? 售前客服

客人说没钱,怎么催客人付款?

背景 客人询问了穿什么尺码及一些常见的问题,经过主角的耐心回复,到了要下单这步,可是客人却没有提交订单。原因既然是要明天买,今天卡里没钱。那怎么办?看着主角的操作吧! 对话 客服:亲爱的 我们这边发货...
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