如何提高客户体验感? 客服技巧

如何提高客户体验感?

人人都说客服人员是所有行业者最难做的一个职位,原因是需要忍受很多负面情绪,如果没法控制自己的情绪的话,那就很容易带来投诉,那么淘宝客服与客户沟通要注意什么呢?怎么做才可以提升客户的体验感? 1、快速及...
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【管理收藏】重要的职场软技能! 客服管理

【管理收藏】重要的职场软技能!

硬技能,指外在看得见或容易感受到的技能,就好比计算机的硬件;软技能,是让人个他人有效以及和谐交往的品质,与情商、个性、社交礼仪等相关。前者决定一个人能否完成某项任务,后者则会决定一个人成就某项事业的潜...
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老板要求加班怎么处理 客服管理

老板要求加班怎么处理

老板要求加班,或是让你利用晚上、周末时间完成工作,这在很多人看来是无法拒绝的,一旦拒绝,可能关系恶化,导致职场危机,给穿小鞋。偶尔这样还行,老是占用私人下班时间处理,诗和远方都没有了,怎么能行?其实委...
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如何提高自己的表达能力4个小原则 客服管理

如何提高自己的表达能力4个小原则

表达,即传达,目的是让别人听得懂你说的内容,不管你是光靠一张嘴还是手舞足蹈。有的人认为很简单,不就是说话嘛,把内容陈述出来就可以了。其实不然,即使简单的发表,说的人不一定表述清楚,听的人不一定听的明白...
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2018年电商客服年终工作总结怎么写? 职场攻略

2018年电商客服年终工作总结怎么写?

      临近年底忙到飞起,偏偏这会儿老板催你交年终总结,毫无头绪、真心崩溃!年终总结年年写,如何算好“年终账”、明晰来年的计划? 对多数人来说,年复一年的工作,如果没有太大的变动,撰写年终总结说不...
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职场中你作为管理,必须学会这四项技能 客服管理

职场中你作为管理,必须学会这四项技能

职场中,无论你到哪家公司都有可能出现各种的事情,但如果你作为一家公司的领导或者boss,遇到事情后就手忙脚乱,肯定会给下属的员工,带来很严重的影响。你的员工会觉得,公司怎么了?究竟发生了什么事?一时间...
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