2018年电商客服年终工作总结怎么写?

博学老头 2019年1月7日20:41:50 评论 31,947

2018年电商客服年终工作总结怎么写?      临近年底忙到飞起,偏偏这会儿老板催你交年终总结,毫无头绪、真心崩溃!年终总结年年写,如何算好“年终账”、明晰来年的计划?

对多数人来说,年复一年的工作,如果没有太大的变动,撰写年终总结说不上创新深刻,因而也就是“年年总结年年似”。别烦,“套路”在手,总结不愁!

 

 
结构

【标题】可将主要内容、性质作标题,如不能表达出完整的意思,在正标题下可以再拟副标题。

【前言】前言写法多种多样,有的概述变化情况以及主要成绩;有的介绍基本情况;有的概述总结的目的、方法等等。力求简洁,开宗明义。

【主体】叙事总结事件的过程、做法、体会、经验、教训,并且要作理论的概括,总结出规律性的东西,这是总结的核心,可按照纵式或横式结构形式撰写。

【纵式结构】按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。

【横式结构】按材料的逻辑关系将其分成若干部分,标序加题,逐一写来。

【结尾】提出今后努力方向,或指出存在问题,或表示自己的态度。总结常见的结构形式:条目式、三段式、分项式、漫谈式。

 

 
内容

【概述】主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

【成绩与缺点】这是总结的中心。成绩有哪些,有多大,体现在哪,如何取得;缺点有多少,体现在哪,是什么性质的,怎样产生的,都应该讲清楚。

【经验与教训】对一年的工作进行分析、概括,以简练的语言总结经验教训。

【改进措施和计划】根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。要有针对性、可执行性。

 

在年底对自己进行全方位的总结分析,很有必要,也很重要。一份总结其实就是一面镜子,我们可以通过这面镜子照见自己过往生活、工作、思想中的得与失、对与错、优与劣。收割自己的劳动所得,畅享成功果实,为自己鼓劲、增添信心; 直面过去的言行举止,正视失败、坎坷和困难,正视自身的短处,以警醒自己。科学谋划未来,正所谓“凡事预则立”,早计划早安排就早主动,使自己在新一年有了方向,行动起来就更顺畅。

 

也许你按照老头的建议写好了年终总结,老板转头就给你加薪了呢? 人生无处不惊喜,right?

 

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