【客服培训流程】客服培训工作示意图

2019年6月22日17:30:27 评论 7,393

【客服培训流程】客服培训工作示意图

1、客服总结咨询中遇到的新问题

2、整理出最新的成交话术

1、根据竞争产品、市场变化调整话术

3、每周分析聊天记录,让客服养成习惯、每天检查聊天记录

4、定期用咨询记录来进行分析培训培训

1、分析顾客性格、购买性格

2、话术的应用是否正确

3、语气亲和力是否到位

4、从顾客问题中,是否可以判断他是否想问,但没有回答出来的,是否有解答(隐藏问题的解答和判断)

5、如何评价竞争产品

6、塑造专业形象和产品形象是否到位

7、是否让顾客记住你

8、是否在为顾客精打细算

5、正确对待中差评

1、遇到中差评,先本看为解决问题的态度去服务

2、没有完美的产品和服务、我们一定要做到最好的服务

6、妙用评价解释机会

1、妙用评价

2、对待好评

3、对待差评

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